Turystyka przyszłości - profesjonalizacja usług oraz rozwój kompetencji branży turystycznej





O PROJEKCIE

Świat turystyki zmienia się szybciej niż kiedykolwiek – cyfrowe technologie, nowe oczekiwania podróżnych, idea slow travel i personalizacja doświadczeń stają się codziennością.
Jeśli chcesz iść z duchem zmian, rozwijać ofertę i przyciągać nowych klientów, projekt „Turystyka przyszłości” jest właśnie dla Ciebie!

Dołącz do projektu szkoleniowego Fundacji Polska górom! i zdobądź praktyczne umiejętności, które pomogą Ci wyróżnić się na rynku i tworzyć doświadczenia, o których turyści mówią z zachwytem.

Cykl szkoleń, który zmieni Twój sposób myślenia o turystyce

W trakcie pięciu inspirujących szkoleń poznasz najważniejsze kierunki rozwoju branży i narzędzia, które pomogą Ci działać skuteczniej, mądrzej i bardziej nowocześnie. Tematy:

  1. Cyfrowa rewolucja w turystyce – trendy, narzędzia, kierunki rozwoju w dobie turystyki 4.0
  2. Jak tworzyć angażujące treści cyfrowe? Storytelling, media społecznościowe i marketing turystyczny
  3. Projektowanie wyjątkowych doświadczeń turystycznych – jak zachwycić klienta i wyróżnić się na rynku?
  4. Turystyka zrównoważona i slow travel – kluczowe wartości dla współczesnego turysty
  5. Od klienta do gościa – personalizacja, uważna obsługa i budowanie relacji w turystyce

DLA KOGO?

Ten projekt powstał z myślą o ludziach, którzy kochają turystykę i chcą tworzyć ją z sercem – mądrze, nowocześnie i w zgodzie z naturą. Zapraszamy:

  • właścicieli i menedżerów hoteli

  • biura podróży

  • przedstawicieli obiektów noclegowych

  • przedstawicieli atrakcje turystycznych

  • przedstawicieli centrów informacji turystycznej oraz lokalnych organizacji turystycznych i samorządów

  • przewodników miejskich i górskich

,,Cyfrowa rewolucja w turystyce Trendy, narzędzia i kierunki rozwoju w erze Turystyki 4.0″

Termin: 06.11.2025
Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
Godziny: 9:00–17:00
Miejsce: Budynek TWINS, ul. Aleksandra Ostrowskiego 9/116 (1 piętro), 53-238 Wrocław
Cena: 140 zł
Liczba miejsc ograniczona

Program szkolenia:

MODUŁ I: Fundamenty Turystyki 4.0 i Strategia Cyfrowa

  • Turystyka 4.0 – Nowa Epoka
  • Globalne Trendy Cyfrowe
  • Strategia Transformacji
  • Opracowanie Strategii Cyfrowej

MODUŁ II: Praktyczne Zastosowania Nowoczesnych Technologii

  • Sztuczna Inteligencja (AI) i Big Data
  • Doświadczenia Immersyjne (VR/AR/Metaverse)
  • Internet Rzeczy (IoT) i Infrastruktura

MODUŁ III: Marketing, Sprzedaż i Relacje Online

  • Digital Marketing w Turystyce
  • Zarządzanie Reputacją Online (ORM)
  • CRM (Customer Relationship Management)

Cel szkolenia:
Uczestnicy zdobędą kompleksową wiedzę na temat kluczowych trendów cyfrowych w branży turystycznej, poznają nowoczesne narzędzia technologiczne oraz nauczą się wykorzystywać je do optymalizacji procesów, personalizacji oferty i zwiększania konkurencyjności w erze Turystyki 4.0.

Metodyka szkolenia:

  • Prezentacje merytoryczne (slajdy, video)
  • Case Studies
  • Warsztaty / Ćwiczenia praktyczne (np. analiza ścieżki klienta, burza mózgów, scenariusz reklamy)
  • Dyskusja i sesja pytań i odpowiedzi
ZAPISZ SIĘ

,,Jak tworzyć angażujące treści cyfrowe? Storytelling, media społecznościowe i marketing turystyczny”.

Termin: 07.11.2025
Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
Godziny: 9:00–17:00
Miejsce: Budynek TWINS, ul. Aleksandra Ostrowskiego 9/116 (1 piętro), 53-238 Wrocław
Cena: 140 zł
Liczba miejsc ograniczona

Program szkolenia:

MODUŁ I: Storytelling jako Filozofia Marki i Fundament Strategii Treści

  • Storytelling jako Waluta Turystyki
  • Strategia Content Marketingu 

MODUŁ II: Od Inspiracji do Rezerwacji

  • Kim Jest Nasz Idealny Gość?
  • Budowa Cyfrowej Ścieżki Klienta
  • Strategia Języka i Miejsca

MODUŁ III: Tworzenie Treści Angażujących i Multisensorycznych

  • Sekrety Wizualnego Storytellingu
  • Krótkie Formaty Wideo (Reels, TikTok)
  • Treści Interaktywne
  • Marketing w Social Mediach

Cel szkolenia:

Uczestnicy poznają strategiczną rolę storytellingu w promocji obiektów i destynacji turystycznych oraz nauczą się przekładać emocje i autentyczne opowieści na realne rezerwacje i wymierne wyniki biznesowe.

Metodyka szkolenia:

  • Prezentacje merytoryczne (slajdy, video)
  • Case Studies
  • Warsztaty / Ćwiczenia praktyczne (np. analiza ścieżki klienta, burza mózgów, scenariusz reklamy)
  • Dyskusja i sesja pytań i odpowiedzi
ZAPISZ SIĘ

,,Projektowanie wyjątkowych doświadczeń turystycznych – jak zachwycić klienta i wyróżnić się na rynku? „

Termin: 13.11.2025
Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
Godziny: 9:00–17:00
Budynek TWINS, ul. Aleksandra Ostrowskiego 9/116 (1 piętro), 53-238 Wrocław
Cena: 140 zl
Liczba miejsc ograniczona

Program szkolenia:

MODUŁ I: Psychologia i Fundamenty Wyjątkowego Doświadczenia (The CX Philosophy)

  • Doświadczenie Klienta vs. Usługa Turystyczna
  • Emocje jako klucz do wyróżnienia:
  • Projektowanie Momentów Prawdy

MODUŁ II: Sensoryka i kreowanie atmosfery miejsca

  • Turystyka Pięciu Zmysłów
  • Ambient Experience (Atmosfera Miejsca)
  • Elementy Niespodzianki (Wow Effect)

MODUŁ III: Personalizacja i Wartość Społeczno-Kulturowa

  • Personalizacja w czasie rzeczywistym
  • Kreowanie wspólnoty i integracji
  • Wartość Kulturowa i Lokalność
  • Gościnność vs. Obsługa Klienta
  •  Projektowanie Usług (Service Design)

Cel szkolenia:

Wyposażenie uczestników w metodykę projektowania niezapomnianych i spersonalizowanych doświadczeń, które generują pozytywne emocje, lojalność oraz wyróżniają ofertę na konkurencyjnym rynku turystycznym.

Metodyka szkolenia:

  • Prezentacje merytoryczne (slajdy, video)
  • Case Studies 
  • Warsztaty / Ćwiczenia praktyczne (np. analiza ścieżki klienta, burza mózgów, mapa procesów usług)
  • Dyskusja i sesja pytań i odpowiedzi
ZAPISZ SIĘ

,,Turystyka Zrównoważona i Slow Travel – Kluczowe wartości dla współczesnego turysty”

Termin: 14.11.2025
Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
Godziny: 9:00–17:00
Budynek TWINS, ul. Aleksandra Ostrowskiego 9/116 (1 piętro), 53-238 Wrocław
Cena: 140 zł
Liczba miejsc ograniczona

Program szkolenia:

MODUŁ I: Strategia Zrównoważonego Biznesu i Świadomy Klient

  • Zrównoważony Rozwoju w turystyce
  • Korzyści Biznesowe

MODUŁ II: Green Operations, Slow Travel i Projektowanie Doświadczeń

  • Strategia Wdrażania Zrównoważonych Praktyk (Green Operations):
  • Filozofia Slow Travel
  • Współpraca i odpowiedzialność społeczna

 MODUŁ III: Turystyka Przyszłości: Wellness, Workation i Nowe Modele Życia

  • Hybrydowe Modele Podróżowania – moda czy autentyczna potrzeba?
  • Projektowanie Przestrzeni Multifunkcyjnych: 

Cel szkolenia:

Uczestnicy zdobędą wiedzę i narzędzia niezbędne do strategicznego wdrożenia zasad turystyki zrównoważonej oraz filozofii slow travel, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom współczesnych, świadomych klientów, zwiększyć konkurencyjność i budować długoterminową wartość biznesową.

Metodyka szkolenia:

  • Prezentacje merytoryczne (slajdy, video)
  • Case Studies 
  • Warsztaty / Ćwiczenia praktyczne (np. analiza ścieżki klienta, burza mózgów, mapa procesów usług)
  • Dyskusja i sesja pytań i odpowiedzi
ZAPISZ SIĘ

Od „Klienta” do „Gościa Relacyjnego” – Personalizacja, uważna obsługa i budowanie relacji w turystyce

Termin: 18.12.2025
Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
Godziny: 9:00–17:00
Budynek TWINS, ul. Aleksandra Ostrowskiego 9/116 (1 piętro), 53-238 Wrocław
Cena: 140 zł
Liczba miejsc ograniczona

Program szkolenia:

MODUŁ I: Psychologia relacji i transformacja obsługi

  • „Klient Transakcyjny” vs. „Gość Relacyjny/ Odbiorca Produktu”
  • Fundamenty empatii i aktywnego słuchania
  • Wykrywanie ukrytych potrzeb 

MODUŁ II: Neurobiologia relacji i uważna obserwacja

  • Psychologia Pierwszego Wrażenia (Zasada Złotych Sekund)
  • Uważna Obserwacja i Analiza Zachowań

MODUŁ III: Komunikacja Interwencyjna i Strategia Lojalnościowa 

  • Zarządzanie Emocjami i Deeskalacja Kryzysu
  •  Język Korzyści
  • Strategia Ciągłego Doskonalenia (Feedback Loop) 

Cel szkolenia:

Uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu psychologii obsługi, która pozwoli im na transformację standardowych interakcji w spersonalizowane doświadczenia. Opanują techniki uważnej obsługi i budowania relacji, co przełoży się na wzrost lojalności gości i wzmocnienie pozytywnego wizerunku marki ich produktu/usługi.

Metodyka szkolenia:

  • Prezentacje merytoryczne (slajdy, video).
  • Case Studies .
  • Warsztaty / Ćwiczenia praktyczne (np. analiza ścieżki klienta, burza mózgów, mapa procesów usług)
  • Dyskusja i sesja pytań i odpowiedzi.
ZAPISZ SIĘ

DLa czego warto?

Turystyka przyszłości to coś więcej niż podróże — to sposób myślenia, tworzenia i doświadczania.
Nasze szkolenia pomogą Ci zrozumieć współczesnego turystę, wdrożyć nowoczesne narzędzia i trendy cyfrowe, a także tworzyć autentyczne, zrównoważone i emocjonalne doświadczenia, które naprawdę zostają w pamięci.

Dzięki udziałowi:

  • poznasz praktyczne narzędzia do rozwoju oferty i marki,
  •  nauczysz się projektować doświadczenia w duchu zrównoważonej turystyki i slow travel,
  • zyskasz wiedzę o trendach, które już dziś kształtują przyszłość branży,
  • nawiążesz wartościowe kontakty i wymienisz się inspiracjami z innymi praktykami turystyki,
  • wrócisz z gotowymi pomysłami, które możesz wdrożyć od razu w swojej firmie lub regionie.

To spotkania dla tych, którzy chcą rozwijać turystykę odpowiedzialnie, nowocześnie i z pasją.

PROWADZĄCY

Anna Czajowska-Garpiel – trenerka i doradczyni biznesu w obszarze rozwoju strategicznego oraz współzałożycielka Fundacji Polska górom!. Łączy doświadczenie eksperckie z pasją do gór i edukacji, promując świadome oraz odpowiedzialne podejście do turystyki.

Krzysztof Augustynowicz – ekspert marketingu cyfrowego, project manager i dyrektor Fundacji Polska górom!. Specjalizuje się w komunikacji i promocji inicjatyw społecznych, angażując uczestników w działania na rzecz bezpieczeństwa oraz ochrony górskiego środowiska.

UMWD